初めてブーケを選ぶ方が、注文前に迷いやすいことをまとめました。
商品の特徴、配送、保管方法、返品・交換、ホテルやレストランへのお届けまで、
プロポーズ当日を安心して迎えるために必要な情報をご確認いただけます。
気になる項目からご覧ください。
掲載のない内容については、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
１．ブーケに関すること
a) プリザーブドフラワーについて
- Qプリザーブドフラワーって何ですか？ドライフラワーとの違いは？
- A
プリザーブドフラワーは「生花の美しさを長く楽しめるように加工した花」です。
特殊な保存液で水分を抜き、グリセリンベースの染料をしみ込ませて色を定着させているため、生花のようなみずみずしさが特徴です。
乾燥させて作るドライフラワーとは異なり、色合いや質感が柔らかく、触れたときもなめらかです。
- Qプリザーブドフラワーと生花の見た目はどのくらい違いますか？
- A
プリザーブドフラワーは生花のような瑞々しさを残したまま加工されており、見た目は生花と見分けがつかないほどです。
- Qプリザーブドフラワーのブーケに香りはありますか？
- A
プリザーブド加工する工程で、花の香りは抜けてしまいます。
お部屋のインテリアとしても使いやすく、香りに敏感な方への贈り物にも安心してお選びいただけます。
アロマオイルを染み込ませたコットンをブーケの根元に忍ばせることで、お好きな香りをプラスできますが、ブーケの花材に直接オイルを垂らすと色落ちの原因になるので避けてください。
- Qプリザーブドフラワーにカビは生えませんか？対策方法は？
- A
「直射日光・湿気・水分を避け、風通しのよい場所」に置くことで長く美しい状態を保てます。
高温多湿の環境では、まれにカビが発生することがありますのでご注意ください。
- Q色移りすることはありますか？
- A
湿度の高い場所では、空気中の水分を吸収し、色移りすることがありますのでご注意ください。
- Qブーケは長く飾れますか？プリザーブドフラワーの寿命は？
- A
プリザーブドフラワーは、適切な環境であれば１～３年ほど美しさを保てます。
直射日光・高温多湿を避け、エアコンの風が直接当たらない場所に飾るとより長持ちします。
ブーケを「思い出」として長く楽しみたい方に、プリザーブドフラワーはぴったりです。
- Q開封してすぐ飾れますか？
- A
はい。すぐに飾っていただけます。お届け時にはすでに完成形に整えており、ラッピングもそのままで飾れます。
箱から取り出す際には、花に触れすぎないようご注意ください。
b) ブーケの構成・意味・選び方について
- Q12本のバラにはどのような意味がありますか？
- A
12本のバラ（ダズンローズ）は、ヨーロッパの習慣に由来し、「感謝・誠実・幸福・信頼・希望・愛情・真実・情熱・尊敬・栄光・努力・永遠」の12の想いが込められています。
「あなたにすべてを捧げます」という意味を込めて贈る、ロマンチックで象徴的な花束です。
- Qブーケはどのような花材で構成されていますか？
- A
Bergamoのプロポーズブーケは、12本のプリザーブドローズに加え、色味や質感のバランスを考慮したドライフラワー（かすみ草、ラグラス、テールリード、ラベンダーなど）で構成されています。
それぞれの花が主役のバラを引き立てながら、全体の美しさとストーリー性を高めています。
- Qおすすめの選び方はありますか？
- A
ブーケを贈る相手の好みや、おふたりの思い出の色から選ばれる方もいらっしゃいます。
赤は情熱・愛、ベージュは上品さ、ピンクはやさしさなど、色が象徴するイメージもあります。
迷われた際はリサーチ結果も参考にしてみてください。
c) 品質・仕上がり・個体差について
- Qラッピングも含めて、すべて手作りですか？
- A
はい。Bergamoでは花材の選定からブーケの組み上げ、ラッピングにいたるまで、すべての工程を手作業で丁寧に行っております。
- Q花びらにシミやムラがあるのは不良品ですか？
- A
天然の花材を使用しているため、ごくまれに花びらにわずかな色ムラやシミが見られることがありますが、それは自然の個性としてご理解ください。
- Q同じブーケでもひとつずつ見た目が違うのはなぜですか？
- A
自然素材を使ったブーケだからこそ、花の咲き具合や配置に少しずつ個性が生まれます。それが「世界にひとつだけ」の魅力でもあります。
商品画像と大きく異なることはありませんが、画像通りの雰囲気を保ちつつ、それぞれの美しさをお楽しみいただけます。
- Qすべて手作業とのことですが、品質にばらつきはありませんか？
- A
ご安心ください。すべてのブーケは、5,000束以上の実績を持つ専任デザイナーが制作・監修しています。
細部の花の角度やバランスまで何度も調整し、社内の花材品質基準に到達したものだけを選択して制作しています。
量産品ではなく、想いを込めた一点ものだからこそ、個性がありながらも整った美しさをお楽しみいただけます。
- Q品質にこだわる理由は何ですか？
- A
「一生に一度の大切な瞬間を彩るブーケ」だからこそ、品質にこだわらなければなりません。
Bergamoでは「感動の瞬間を彩る責任」も大切にしています。
だからこそ、仕入れから制作、梱包まで一切の妥協なく、丁寧な手仕事と品質基準を徹底しています。
２．ご注文と配送について
a) ご注文のタイミング・納期について
- Qいつまでに注文すれば間に合いますか？
- A
お届け希望日の５営業日前までにご注文いただければ、原則ご希望日に間に合うよう発送いたします。
特別なご事情がある場合にはお早めにご注文ください。
※弊社の営業日は平日です。
- Q注文から何日で発送されますか？
- A
注文日の翌日から、土日祝を除く平日の３営業日以内に発送いたします。
- Qお届け日の指定はできますか？
- A
はい。ご注文時にお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。
ただし、地域・配送状況・ご注文日によっては、ご希望に添えない場合がございます。
変更をご希望の場合は、発送前までにお問い合わせください。
- Q特定の日付に注文が集中することはありますか？
- A
はい。クリスマス、ホワイトデー、バレンタインデー、母の日、卒業・送別シーズン(3月末)、いい夫婦の日(11/22)、愛妻の日(1/31)は注文が集中することが予想されます。
当該時期は余裕を持ったご注文をおすすめいたします。
b) 注文後の変更・キャンセル・確認について
- Q間違って注文してしまいました。キャンセルはできますか？
- A
発送前のタイミングであれば、キャンセルを承ることが可能です。
お急ぎの場合お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の性質上、発送後のキャンセル、返品、交換は致しかねます。予めご了承ください。
- Q注文内容を変更したいときはどうすればいいですか？
- A
注文内容の変更をご希望の場合は、発送前までにご連絡ください。
内容によっては対応できない場合や、商品発送後は対応できませんので、変更をご希望される際には早めのご連絡をお願いいたします。
- Q注文確認メールは届きますか？届かない場合はどうしたらいいですか？
- A
ご注文完了後、すぐに【注文確認メール】を自動送信しております。
ご注文内容の詳細やお届け先情報などが記載されていますので、必ずご確認ください。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください：
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・「@bergamo.jp」ドメインの受信設定がされているか上記を確認しても届いていない場合は、お手数ですが＜お問い合わせフォーム＞よりご連絡ください。
迅速に状況を確認させていただきます。
- Q電話やLINEで注文できますか？
- A
ご注文はWebサイトからのみ承っております。
c) オプション・カスタマイズについて
- Qオーダーメイドでのブーケ制作は依頼できますか？
- A
現在はオーダーメイドでのご注文は承っておりません。
- Q手提げ袋（ショッパーバッグ）は付いていますか？
- A
必要な方だけお選びいただける有料オプション（税込300円）としてご用意しています。
プロポーズ当日の移動やお持ち帰りの際には、手提げ袋があると安心です。
ショッパーバッグのサイズはブーケ全体が収まるサイズです。
d) 価格・送料について
- Qブーケの価格は税込ですか？
- A
はい。表示されている価格はすべて税込です。
ご注文時に別途消費税が加算されることはありませんのでご安心ください。
- Q送料は別途かかりますか？
- A
お届け先の地域に応じた送料がかかります。
ご注文画面で自動計算されますので、必ずご確認ください。
現在は、対象ブーケを全国送料無料でお届けするキャンペーンを2026年8月31日まで実施しています。
- Qキャンペーンや割引はありますか？クーポンは使えますか？
- A
期間限定キャンペーンやクーポンの発行を行うことがあります。
最新情報はトップページやSNSをご確認ください。
e) お支払い方法・法人対応について
- Qどのような支払い方法に対応していますか？
- A
クレジットカード、Pay ID 翌月あと払い、キャリア決済、Amazon Pay、PayPalをご利用いただけます。
- Q法人向けの請求書払いには対応していますか？
- A
法人のお客様は事前にお問い合わせいただければ、請求書払い対応も検討させていただきます。
ご希望の際は事前に＜お問い合わせフォーム＞よりご相談ください。
３．発送前チェック・梱包に関すること
a) ブーケの検品・個体差について
- Q花びらが欠けていたり、葉が落ちていたら交換できますか？
- A
ブーケの花材には繊細な天然素材を使用しております。そのため、配送中の揺れなどによって、花材の一部が落ちることがございます。
明らかな破損や著しい損傷を除き、自然素材ならではの特性としてご理解ください。
配送中の破損や明らかな欠損が見られる場合は、到着後３日以内にご連絡いただければ、速やかに交換対応いたします。
b) 梱包の仕様について
- Q配送ボックスはどんな仕様ですか？
- A
外箱は約64cm×44cm×25cmのサイズで、3mm厚のダンボールを使用しています。
ブーケ本体は段ボール板に固定し、さらにその板を箱の床面にも固定。配送中の横揺れによるズレを抑える構造にしています。
また、箱の内部にはアーチ状の保護部材を配置し、上下方向の揺れや圧にも備えています。
外箱には「取扱注意」のシールを貼付し、配送時にも丁寧に扱っていただけるよう注意喚起を行っています。
４．配送・受取りに関すること
a) 配送方法・お届け先について
- Qホテルやレストランに配送できますか？
- A
はい。ホテルやレストランなどの施設への配送も可能です。
ただし、施設側で荷物のお受け取りが可能な場合に限ります。お届け先となるホテル・レストランへの受け取り可否の確認や承諾は、恐れ入りますがご注文者様ご自身で事前にお願いいたします。
- Q複数の場所にブーケを送りたい場合はどうすればいいですか？
- A
複数配送をご希望の場合は、お届け先ごとに個別でご注文をお願いいたします。
ご不明な点は事前に＜お問い合わせフォーム＞よりご相談ください。
- Q配送先と注文者の名前が違う場合、どちらが記載されますか？
- A
配送伝票には、ご注文者様（購入者様）のお名前が「ご依頼主」として記載されます。
- Q匿名（SNSアカウント名／ニックネーム／ハンドルネーム）で贈ることはできますか？
- A
トラブル防止のため、送り主の本名でご注文いただくことをお願いしております。
※匿名配送は受取拒否をされる可能性があります。
※匿名配送でトラブルが発生した場合の返品・返金対応は致しかねます。
- Q海外への配送に対応していますか？
- A
海外発送には対応しておりません。
b) 配送状況・追跡・遅延について
- Q天候や災害による配送遅延時の対応は？
- A
天候・災害による遅延が発生した場合は、状況を確認のうえメール等でご案内いたします。
- Q配送後、荷物の追跡番号はメールで通知されますか？
- A
はい。発送完了後に追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
- Q配送前にお届け先に連絡してもらえますか？
- A
連絡代行は行っておりません。
ご連絡が必要な場合はお客様ご自身でお届け先へのご連絡をお願いいたします。
c) 配送トラブル・注意事項について
- Q配送中の破損・品質トラブル時の対応は？
- A
万が一破損や品質劣化があった場合は、到着後3日以内に＜お問い合わせフォーム＞より、画像を添えてご連絡ください。
確認でき次第、早急に対応いたします。
- Q配送会社での保管期限を過ぎた場合はどうなりますか？
- A
配送業者の保管期限（通常7日間）を過ぎた場合は返送されることがあります。
再発送には再発送にかかる送料を頂戴いたします。
商品の性質上、受取拒否による返品・返金には応じかねますので、予めご了承ください。
d) 領収書・返金・支払エラーについて
- Q領収書は発行してもらえますか？
- A
はい。PDFの領収書を発行いたします。
ご注文時に＜領収書希望＞を選択してください。
- Q明細書や納品書は同梱されますか？相手に金額は知られませんか？
- A
金額が記載された書類は一切同梱いたしません。納品書・明細はメールでお送りします。
- Q領収書の宛名や但し書きを指定できますか？
- A
はい。可能です。注文時の備考欄にご希望の宛名をご記入ください。
但し書きは「ブーケ代」となります。
- Q決済トラブル・支払がうまくいかないとき
- A
クレジットカード情報や有効期限、残高をご確認ください。
それでも解決しない場合は別の決済方法をご選択ください。
- Q二重決済になった場合の対応は？
- A
確認の上、重複分は速やかにご返金いたします。ご注文番号とあわせてご連絡ください。
- Q商品の発送前にキャンセルした場合、返金はいつ行われますか？
- A
キャンセル受付後、通常3〜5営業日以内にご返金処理を行います。決済方法により異なる場合があります。
知りたいことが見つからない場合
＜よくあるご質問ページ＞で知りたいことが見つからない場合は、下記よりお気軽にお問い合わせください。
３営業日以内に回答いたします。
