【Bergamo公式】ホテル（宿泊先）宛の配送をご希望のお客様へ
プロポーズや記念日などの大切な一日のために、「宿泊先のホテルでブーケを受け取りたい」というご依頼をいただいております。
ホテル宛ての配送はもちろん可能ですが、フロント・ベル・コンシェルジュなど複数の部署が荷物を扱うため、
事前の確認や情報共有が十分でない場合、“受取不可” や、営業所へ持ち帰りになるケースが発生することがあります。
このページでは、そのような行き違いを防ぐために、ホテル宛てにブーケをお届けする際の
「事前に確認しておきたいポイント」と「配送の流れ」をまとめました。
※ホテル内レストランでのお食事にあわせてブーケをお渡ししたい場合も、
ブーケ自体はホテル宛てでお預かりいただくのが一般的です。
ホテル宛の配送で大事なポイントは、次の3つです。
1）ホテルへの事前確認
「ブーケの事前預かりがOKか」「どの部署で受け取ってもらえるか」「いつまでに届けばよいか」を確認する
2）ブーケの注文と配送先情報の共有
受取可否の確認後にブーケを注文して、ホテル名・住所・宿泊情報・受取部署・配達希望の時間帯などを当店にお知らせください
3）ホテルに受取依頼
ブーケ発送後に「いつ・どの名前で・どんな荷物が届くか・伝票番号」をホテルに伝える
ご注文〜ホテル配送までの流れ
ここでは、ご注文者様・当店・ホテルそれぞれが、「どのタイミングで何をするか」を時系列でまとめています。
「ブーケの事前預かりが可能か」「どの部署で受け取るか」「いつまでに届けばよいか」を確認していただきます。
※詳しい確認方法は、STEP1 の「電話／メールテンプレート」でご紹介しています。
当店のオンラインショップにて「ホテル宛に配送」を選び、ご注文ください。
ホテル宛て配送に必要な情報のご入力・ご返信をお願いするメールをお送りします。
事前に確認した内容を当店にお知らせください。
ご指定の日時にあわせて準備・発送し、発送情報・送り状番号・伝票画像をメールでお知らせします。
発送完了メールに記載された「お届け予定日・時間帯・宛名・送り状番号」を、ホテルにお伝えください。
STEP1｜ホテルへの事前確認（注文者様→ホテル）
事前確認が大切な理由
ホテルでは、フロント・ベル・コンシェルジュなど複数の部署が荷物を扱い、
セキュリティや保管スペースのルールも施設ごとに異なります。
- 宿泊者名や予約名が伝わっていない
- どの部署で受け取る荷物なのかわからない
- チェックイン日や預かり期間が不明
上記のような状態ですと、セキュリティ上の理由から荷物の受け取りをお断りされたり、
宅配業者が一時的に営業所へ持ち帰ってしまうこともあります。
確実にブーケをお受け取りいただくために、
ご注文者様からホテルへ、事前に受取可否を含めた確認をお願いしております。
ホテルへ確認する3つのポイント
宿泊予定のホテルにお電話またはメールで、次の3点をご確認ください。
① ブーケの受取可否
保安上の理由から「配送の事前預かり」を制限しているホテルもあります。
必ず「チェックイン前にブーケを送って預かってもらえるか」をご確認ください。
② 荷物の受取部署（フロント／ベル／コンシェルジュ など）
フロント／ベル／コンシェルジュなど、どの部署が受け取る荷物なのかを明確にしておくことで誤配達を防ぐことができます。
次の点をあわせて確認しておくと安心です。
・何時ごろであれば確実に受け取っていただけるか
・いつまでに届くようにすればよいか
③ 宿泊者名と予約名が違う場合の確認
宿泊者のお名前と予約名義が異なる場合、ホテルによっては荷物の受け取りをお断りされることがあります。
「宿泊者名」と「予約名義」が違う場合には、どちらの名義で荷物を送るべきかをご確認ください。
Hotel delivery script
電話でのお問い合わせ用スクリプト
ホテルにブーケを事前配送したい場合は、宿泊予約の状況に合わせて、受取可否・受取部署・宛名・到着希望日時を確認しておくと安心です。
下記の流れを参考に、ホテルへお電話ください。
宿泊予約済みの場合（電話）
お忙しいところすみません。
〇月〇日から宿泊予約をしている〇〇と申します。
同伴者に渡したいプリザーブドフラワーのブーケを、事前に宅配便でお送りして、 チェックインまでお預かりいただくことは可能でしょうか。
はい。承っております。
ありがとうございます。
それでは、チェックインの際に受け取れるように送らせていただきたいので、
4点ほど確認させてください。
確認すること
- ホテルのどちら宛にお送りすればよろしいでしょうか。
例：フロント・ベルデスク・コンシェルジュなど - 荷物の宛名は、どのように記載すればよろしいでしょうか。
- チェックイン日は〇月〇日なのですが、いつ頃到着するように発送すればよろしいでしょうか。
- 荷物のサイズは、長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどの箱になります。お預かりいただくうえで、問題ございませんでしょうか。
〇〇部署宛で、〇〇様のお名前でお送りください。
到着は〇日の〇時頃を目安にしていただければ大丈夫です。
荷物のサイズも問題ございません。
承知しました。
ブーケが発送されましたら、改めて到着予定のお時間と伝票番号をご連絡いたします。
お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
これから宿泊予約する場合（電話）
お忙しいところ失礼いたします。
そちらのホテルへの宿泊を検討している者なのですが、
同伴者に渡したいプリザーブドフラワーのブーケを、事前に宅配便でお送りして、
チェックインまでお預かりいただくことは可能でしょうか。
はい。承っております。
ありがとうございます。
宿泊予約をしましたら、また配送についてご相談させていただきます。
失礼いたします。
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下記の文面は、ホテルへ事前確認をする際の例文です。〇〇の部分を、ご自身の予約内容に置き換えてご利用ください。
Hotel delivery mail template
メールでのお問い合わせ用テンプレート
ホテルにメールでブーケの事前配送について確認する場合は、宿泊予約の状況に合わせて下記の文面をご利用ください。
〇〇の部分は、ご自身の予約内容や宿泊予定に置き換えてご入力ください。
宿泊予約済みの場合（メール）
ブーケの事前配送の可否についてのご相談
〇〇ホテル
ご担当者様
お世話になっております。
予約名「〇〇」にて、〇月〇日より宿泊を予定しております、〇〇と申します。
同伴者にお渡ししたいプリザーブドフラワーのブーケを、 事前に宅配便でお送りし、チェックインまでホテルにてお預かりいただくことが可能かどうか、 ご相談申し上げたくご連絡いたしました。
ブーケについて
- 種類箱入りのプリザーブドフラワーブーケ
- 特徴生花ではなく、水漏れや強い香りの心配が少ないタイプのブーケです
- サイズ長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどの箱でお届け予定です
- 用途同伴者へのサプライズギフト
つきましては、以下の点についてご返信いただけますと幸いです。
- このようなブーケをチェックイン前にお預かりいただくことは可能でしょうか。
- 可能な場合、どの部署でお受け取りいただけますでしょうか。
例：フロント／ベルデスク／コンシェルジュ など - 荷物の宛名は、どのように記入してお送りするのがよろしいでしょうか。
- チェックイン日は〇月〇日を予定しておりますが、ブーケはいつ頃到着するように発送すればよろしいでしょうか。
- 発送後に到着予定日・伝票番号などをお伝えした方がよろしいでしょうか。
お忙しいところ恐れ入りますが、
ご返信を頂戴したく、お願い申し上げます。
以上
－－－－－－－－－－－－－－－
氏名：〇〇 〇〇
予約名：〇〇 〇〇
宿泊日：〇月〇日〜〇月〇日
Eメール：xxxxxx@xxxx.com
電話番号：000-0000-0000
－－－－－－－－－－－－－－－
これから宿泊予約をする場合（メール）
プリザーブドフラワーブーケの事前配送の可否についてのご相談
〇〇ホテル
ご担当者様
突然のご連絡失礼いたします。
同伴者との記念日で、〇〇ホテル様への宿泊を検討しております、〇〇と申します。
同伴者に渡したいプリザーブドフラワーのブーケを、事前に宅配便でお送りし、 チェックインまでお預かりいただくことが可能かどうかお伺いしたく、 ご連絡させていただきました。
ブーケについて
- 種類箱入りのプリザーブドフラワーブーケ
- 特徴生花ではなく、水漏れや強い香りの心配が少ないタイプのブーケです
- サイズ長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどの箱でお届け予定です
- 用途同伴者へのサプライズギフト
つきましては、以下の点についてご返信いただけますと幸いです。
- このようなブーケをチェックイン前にお預かりいただくことは可能でしょうか。
- 可能な場合、どの部署でお受け取りいただけますでしょうか。
例：フロント／ベルデスク／コンシェルジュ など - 荷物の宛名は、どのように記入してお送りするのがよろしいでしょうか。
- 宿泊日を〇月〇日前後で検討しておりますが、ブーケはいつ頃到着するように発送すればよろしいでしょうか。
- 発送後に到着予定日・伝票番号などをお伝えした方がよろしいでしょうか。
事前預かりが可能なようでしたら、ご回答いただいた内容を踏まえて、 改めて宿泊予約をさせていただきたいと考えております。
お忙しいところ恐れ入りますが、
ご確認のほど、お願い申し上げます。
以上
－－－－－－－－－－－－－－－
氏名：〇〇 〇〇
Eメール：xxxxxx@xxxx.com
電話番号：000-0000-0000
－－－－－－－－－－－－－－－
お客様にご提供いただく情報（８項目）
誤配送や受取拒否を防ぐため、以下の８項目について情報のご提供をお願いしております。
- ホテル側に“事前預かりが可能か”の確認（必須）
保安上、荷物の事前預かりを禁止しているホテルもあります。 - ホテル名（正式名称）
例：〇〇ホテル東京、△△ホテル銀座 - 配送に必要な情報
郵便番号・都道府県・市区町村・番地・電話番号 - ブーケ受け取り部署
部署を明確にしておくと誤配送や受取拒否を避けやすくなります。 - 配達日時
例：「3月15日（金）14:00〜16:00着、ホテル側に事前預かり可と確認済み」 - 宿泊者名
ホテル側で荷物との照合に必要です。 - 宿泊予約名義
宿泊者と予約名義が異なる場合には、予約を取られた方のお名前もお知らせください。
ホテル側で宿泊予約と荷物の照合に必要になります。 - チェックイン日
宿泊期間が不明の場合、受取不可となる場合があります。
ホテル側に事前預かりが可能であることをご確認いただいた後、配送に必要な情報を下記の専用フォームよりお知らせください。
ホテル名、住所、受け取り部署、宿泊者名、チェックイン日などを確認のうえ、配送手配をいたします。
STEP3｜ホテルへの受取依頼（ご注文者様→ホテル）
ホテルにお伝えいただく内容
当店から「発送完了メール」が届きましたら、ホテルへ次の内容をお伝えいただくことで、当日の受け渡しがよりスムーズになります。
- ブーケが届く日付
- 到着予定の時間帯
- 荷物の宛名（送り状に記載の宛名をホテルにお伝えください）
- 荷物の中身（プリザーブドフラワーブーケであること）
- 送り状番号
Hotel delivery follow-up template
受け取り依頼用テンプレート
当店から発送完了メールが届きましたら、ホテルへブーケの到着予定をご連絡ください。 到着日時・伝票宛名・送り状番号（伝票番号）を共有しておくことで、チェックイン時の受け取りがスムーズになります。
受け取り依頼のご連絡（電話）
はい。〇〇ホテルでございます。
お忙しいところすみません。
〇月〇日から宿泊予定の〇〇と申します。
先日、ブーケの事前預かりについてご相談させていただいた件でご連絡いたしました。
先日ブーケの事前預かりについてご相談させていただいた、 △△様はいらっしゃいますでしょうか。
または、ブーケの事前配送の件でお伝えしたいことがあるため、 △△△部におつなぎいただけますでしょうか。
お電話代わりました。△△です。
〇月〇日から宿泊予定の〇〇と申します。
先日ご相談していたブーケの件でご連絡させていただきました。
本日、または〇月〇日に、ブーケをヤマト運輸で発送いたしました。
〇月〇日の△時〜△時ごろに、ホテルに到着する予定です。
荷物は、箱入りのプリザーブドフラワーブーケ1点です。
箱のサイズは、長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどです。
荷物の伝票宛名は、
「〇〇ホテル 〇月〇日チェックイン 〇〇 〇〇様 お預かり分」
として送っています。
送り状番号（伝票番号）は、〇〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇 です。
お手数ですが、到着しましたらお預かりいただき、 チェックインの際に受け取れるようご手配いただけますでしょうか。
承知しました。
届きましたらお預かりいたします。
ありがとうございます。
もし何かございましたら、この電話番号
〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
までご連絡ください。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
受け取り依頼のご連絡（メール）
ブーケ配送品の到着予定について（〇月〇日宿泊分：〇〇）
〇〇ホテル
ご担当者様
お世話になっております。
〇月〇日より宿泊予定の、予約名「〇〇」の〇〇と申します。
先日ご相談させていただいた、ブーケの事前預かりにつきまして、
本日、または〇月〇日に、ヤマト運輸にてブーケを発送いたしましたのでご連絡いたします。
〇月〇日の△時〜△時ごろに、貴ホテル宛てに到着する予定です。
配送品について
- 伝票宛名〇〇ホテル 〇月〇日チェックイン 〇〇 〇〇様 お預かり分
- 内容箱入りプリザーブドフラワーブーケ 1点
- 箱サイズ長さ64cm・横45cm・高さ25cmほど
- 配送会社ヤマト運輸
- 送り状番号（伝票番号）〇〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
チェックインの際に受け取れるようにしたいと考えております。
お手数ですが、到着しましたらお預かりいただけますと幸いです。
お忙しいところ恐れ入りますが、
ご対応いただきたく、お願い申し上げます。
以上
－－－－－－－－－－－－－
宿泊者名：〇〇 〇〇
予約名：〇〇 〇〇
宿泊日：〇月〇日〜〇月〇日
ご連絡先：000-0000-0000
－－－－－－－－－－－－－
当店からの発送について
ご指定の配送日時にあわせて以下のように発送いたします。
- 宛名は「〇〇ホテル フロント気付／〇月〇日宿泊 〇〇 〇〇 様 お預かり分」で発送いたします。
- 商品名は「プリザーブドフラワーブーケ」となります。
- コワレモノ／天地無用などの注意表示を明記しています。
- ご希望日時に確実に届くよう、余裕を持って発送いたします。
- 長距離配送でもブーケへの影響を最小限にする専用梱包でお届けいたします。
＜配送遅延に関するご注意＞
- 天候不順（大雨・大雪・台風など）や交通事情、配送会社の荷物増加等の影響により、指定の時間帯よりお届けが遅れる場合がございます。
- 週末や祝日、連休前後の配送につきましては、ホテル側ともご相談のうえ、できるだけ余裕を持ったお時間でのご指定をお願いいたします。
梱包仕様とお届け時のイメージ
ホテル宛の発送では、受取担当者様が一目で分かるように専用梱包でお届けします
外箱イメージ
ブーケの配送であることが分かる、専用デザインのボックスで発送しています。
「コワレモノ」「天地無用」などの注意ラベルを貼付し、箱の向きや取り扱いに配慮しています。
配送ドライバーだけでなく、各営業所の仕分けスタッフにも丁寧に扱ってもらえるよう工夫しています。
内部の固定
ブーケはボードに固定し、さらにボード自体も箱の床面に固定しています。
加えて、アーチ状の保護部材で上部からも支えることで、配送中の揺れやズレ、上部からの圧力をできるだけ抑え、きれいな状態でお届けできるよう設計しています。
ホテル宛の配送で“よくあるご質問”
- Qどういったブーケ／荷物と伝えたらいいですか？
- A
「生花ではなく、箱に入ったプリザーブドフラワーで、水や花粉の心配が少ないタイプのブーケ」とお伝えください。
- Q荷物のサイズは？
- A
140cmサイズです。
- Q配送業者はどちらですか？
- A
ヤマト運輸（クロネコヤマト）です。
- Qブーケの用途（プロポーズ／記念日など）を伝えた方がいいですか？
- A
可能であればお伝えいただくことをおすすめしています。
ホテル側が配慮しやすくなり、スムーズな受け渡しにつながる場合があります。
- Q宿泊者の名前を伏せて配送できますか？
- A
できません。
ホテルでは本人確認が必須のため、「宿泊者名」が分からない荷物は受け取りをお断りされる可能性が高くなります。
- Qチェックイン前に届けたいのですが？
- A
可能なホテルも多いですが、必ず事前に「事前預かり可否」をご確認ください。
ホテルの保安ルールや保管スペースの状況によっては、お断りされてしまう場合もあります。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
大切な一日のために、丁寧にサポートさせていただきます。
