【Bergamo公式】レストラン宛の配送をご希望のお客様へ
レストランによっては保管スペースや運用上の都合により、事前配送（事前預かり）に対応していなかったり、
受け取り可能な時間帯や受取方法に条件があることがあります。
また、混雑時間帯の受け取り体制や担当者の不在、受取場所の不明確さなどが重なると、
“受取不可” や、営業所へ持ち帰りになるケースが発生することがあります。
このページでは、そのような行き違いを防ぐために、レストラン宛にブーケをお届けする際の
「事前に確認しておきたいポイント」と「配送の流れ」をまとめました。
ホテル内レストランの場合、配送品はホテル側（フロント／ベル／コンシェルジュ）での受け取りが基本となります。
そのため、レストラン宛て配送ガイドではなく 「ホテル宛て配送ガイド」 をご確認いただき、ホテル側に事前確認（受取可否／受取可能時間／受取場所／予約名）をお取りください。
※ホテル内レストランには、直接お届けできない場合がございます。
レストラン宛の配送で大事なポイントは、次の3つです。
1）レストランに事前確認
「レストラン宛の配送がOKか」「いつ届くのがよいか」「誰が受け取るか」を事前に確認する
2）ブーケの注文と配送先情報の共有
確認後にブーケを注文して、配送先の情報を共有する
3）レストランに受取依頼
ブーケ発送後に「いつ・どの名前で・どんなブーケが届くか・伝票番号」を伝える
ご注文〜レストラン配送までの流れ
ここでは、ご注文者様・当店・レストランそれぞれが、「どのタイミングで何をするか」を時系列でまとめています。
「事前配送の受取可否」「受取可能な時間帯」「いつまでに届ければよいか」「受取担当者」を確認します。
当店オンラインショップにて「レストラン宛に配送」を選び、ご注文ください。
レストラン配送に必要な7項目のご入力・ご返信をお願いするメールをお送りします。
事前に確認した内容を当店にお知らせいただきます。
ご指定の日時にあわせて準備・発送し、発送情報・送り状番号・伝票画像をメールでお知らせします。
発送完了メールに記載された「お届け予定日・時間帯・宛名・送り状番号」を、レストランにお伝えください。
このフローにより、誤配送や受取の行き違いといったリスクをできるだけ抑えることができます。
STEP1｜レストランへの事前確認（注文者さま→レストラン）
事前確認が大切な理由
レストランでは、ランチ・ディナーのピークタイムやスタッフのシフト状況により、荷物の受け取りが難しい場合があります。
- 誰からの荷物かわからない
- 混雑時間帯に花束が届いてしまう
- 予約名と荷物の宛名が一致しない
このようなことが原因で、宅配業者がブーケを営業所へ持ち帰ってしまうこともあります。
レストランで確実にブーケをお受け取りいただくために、ご注文者様からレストランへ、
事前に受取可否を含めた確認をお願いしております。
レストランへ確認する3つのポイント
レストランへお電話またはメールで、次の3点をご確認ください。
①事前配送の受取可否
衛生面の理由から、事前預かりを制限している場合があります。
ブーケの事前配送と受取に対応していただけるかをご確認ください。
＜事前受取が可能な場合の確認事項＞
②受け取り可能な時間帯
ランチ／ディナーのピークタイムは荷物の受け取りが難しいことがあります。
何時頃の配送であれば受け取りいただけるかをご確認ください。
③宛名（伝票の書き方）
「宛名は店舗名でよいか？」「予約日時や予約名が必要か？」などをご確認ください。
次のセクションでは、レストランへの確認の内容と、そのまま使える「電話・メールのテンプレート」をご紹介します。
Restaurant delivery script
電話でのお問い合わせ用スクリプト
レストランにブーケを事前に届けたい場合は、事前に受け取り可否を確認しておくと安心です。
下記の流れを参考に、レストランへお電話ください。
これから電話する場合
すみません。そちらのレストランを予約させていただこうと思っている者なのですが、 同伴者に渡すプリザーブドフラワーのブーケを、事前に宅配でお送りして 受け取っていただくことは可能でしょうか？
はい。お預かりできます。
それでは、〇月〇日の〇時に予約をお願いします。
〇月〇日△時に、2名様でお席をご用意いたします。
ありがとうございます。
こちらから送る荷物についてですが、どなた様宛に送ればよろしいでしょうか？
〇〇宛でお願いいたします。
※「店舗宛で大丈夫です」と案内される場合もあります。
荷物の受取が可能な時間帯は、何時頃になりますでしょうか？
〇時〜〇時の間に届くようにお手配ください。
荷物のサイズは、長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどの箱になります。
お預かりいただくうえで、問題ございませんでしょうか？
はい。問題ございません。
わかりました。
荷物が発送されましたら、到着予定日と伝票番号をお伝えいたします。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
予約済みの場合
すみません。〇月〇日の〇時に予約している〇〇と申します。
当日、同伴者に渡すプリザーブドフラワーのブーケを、
事前に宅配でお送りして、受け取っていただくことは可能でしょうか？
はい。お預かりできます。
ありがとうございます。
こちらから送る荷物についてですが、どなた様宛に送ればよろしいでしょうか？
〇〇宛でお願いいたします。
※「店舗宛で大丈夫です」と案内される場合もあります。
荷物の受取が可能な時間帯は、何時頃になりますでしょうか？
〇時〜〇時の間に届くようにお手配ください。
荷物のサイズは、長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどの箱になります。
お預かりいただくうえで、問題ございませんでしょうか？
はい。問題ございません。
ありがとうございます。
荷物が発送されましたら、到着予定日と伝票番号をお伝えいたします。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
そのままコピーして使えます
下記の文面は、レストランへ事前確認をする際の例文です。〇〇の部分を、ご自身の予約内容に置き換えてご利用ください。
Restaurant delivery mail template
メールでのお問い合わせ用テンプレート
レストランにブーケを事前配送したい場合は、予約状況に合わせて下記の文面をご利用ください。
店舗から案内された宛名・受取可能時間・保管方法に合わせて、配送先情報をご入力ください。
これから予約する方のメールテンプレート
ブーケの事前配送・お預かりについてのご相談
〇〇レストラン
ご担当者様
突然のご連絡失礼いたします。
貴店の利用を検討しております、〇〇と申します。
〇月〇日頃に2名で予約を検討しているのですが、当日、同伴者に渡す予定のプリザーブドフラワーのブーケを、事前に宅配でお送りし、お預かりいただくことは可能でしょうか。
ブーケは箱に入った状態でお届け予定です。
箱のサイズは、長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどです。
もしお預かりが可能でしたら、下記についてもご教示いただけますと幸いです。
- 配送先の宛名
- 荷物の受取が可能な日時・時間帯
- 発送後に伝票番号などをお伝えした方がよいか
- その他、事前に確認しておくべきこと
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
〇〇
電話番号：〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
予約済みの方のメールテンプレート
予約当日のブーケ事前配送・お預かりについて
〇〇レストラン
ご担当者様
お世話になっております。
〇月〇日 〇時に予約しております、〇〇と申します。
当日、同伴者に渡す予定のプリザーブドフラワーのブーケを、事前に宅配でお送りし、お預かりいただくことは可能でしょうか。
ブーケは箱に入った状態でお届け予定です。
箱のサイズは、長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどです。
お預かりが可能でしたら、下記についてご教示いただけますと幸いです。
- 配送先の宛名
- 荷物の受取が可能な日時・時間帯
- 発送後に伝票番号などをお伝えした方がよいか
- 当日の受け取り・お渡しについて確認しておくべきこと
店舗のご都合に合わせて手配いたしますので、必要な指定がありましたらお知らせください。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
〇〇
予約日時：〇月〇日 〇時
予約名：〇〇
電話番号：〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
ご注文者さまから当店にご提供いただく情報（7項目）
誤配送や受取拒否を防ぐため、以下の情報をご提供ください。
① レストラン名（正式名称）
公式サイト・Googleに掲載されている名称をご確認ください。
② 郵便番号・住所・フロア番号（ある場合）
ビル内のレストランはフロア情報が必須となります。
③ レストランの電話番号
配送業者が店舗にご連絡する際に必要です。
④ 受取担当者様のお名前（フルネーム）
レストラン側のブーケ受け取り担当者様の氏名があると確実にお渡しできます。
※可能でしたら、代替で対応いただける方（例：マネージャー様など）のお名前もご教示ください。
⑤ ブーケの到着希望日時（店舗側に事前確認済みの時間帯）
ご返信の例：「3月15日（金）15:00〜16:00着にて、店舗様に受取可とご確認済み」
⑥ レストランをご利用される方のお名前
注文者様と異なる場合のみご記載ください。
⑦ ご注文者様の当日連絡先（携帯番号）
配送トラブル時や店舗からの確認に必要です。
レストラン側に事前預かりが可能であることをご確認いただいた後、配送に必要な情報を下記の専用フォームよりお知らせください。
レストラン名、住所、受け取り部署、ご予約名、ご利用日時などを確認のうえ、ブーケの配送手配をいたします。
STEP3｜レストランへの受取依頼（ご注文者さま→レストラン）
レストランにお伝えいただく内容
当店から「発送完了メール」が届きましたら、レストランへ次の内容をお伝えください。
当日の受け渡しがよりスムーズになります。
- ブーケがレストランに届く日付
- 到着予定の時間帯
- 宅配便の宛名
- 荷物の中身
- 送り状の番号（伝票番号）
Restaurant delivery follow-up template
受け取り依頼用テンプレート
当店から発送完了メールが届きましたら、レストランへブーケの到着予定をご連絡ください。 到着日時・伝票宛名・送り状番号（伝票番号）を事前に共有しておくことで、当日の受け取りがスムーズになります。
受け取り依頼のご連絡（電話）
はい。〇〇レストランです。
お世話になっております。
〇月〇日〇時に予約している〇〇と申します。
以前、ブーケの配送についてご相談させていただいた
△△様はいらっしゃいますでしょうか？
お電話代わりました。〇〇です。
〇月〇日〇時に予約している〇〇と申します。
先日ご相談させていただいた、ブーケの事前送付の件でご連絡いたしました。
本日、または〇月〇日に、ブーケをヤマト運輸で発送いたしました。
〇月〇日の△時〜△時ごろに、そちらに到着する予定です。
荷物は、箱入りのプリザーブドフラワーブーケ1点です。
箱のサイズは、長さ64cm・横45cm・高さ25cmほどです。
荷物の伝票宛名は、
「〇〇レストラン 〇月〇日予約 〇〇 〇〇様 お預かり分」
として送っています。
送り状番号（伝票番号）は、〇〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇 です。
承知しました。
届きましたらお預かりいたします。
ありがとうございます。
もし何かございましたら、この電話番号
〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
までご連絡ください。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
受け取り依頼のご連絡（メール）
ブーケ配送品の到着予定について（〇月〇日予約：〇〇分）
〇〇レストラン
ご担当者様
お世話になっております。
〇月〇日〇時に予約しております、〇〇と申します。
先日ご相談させていただいた、ブーケの配送につきまして、
本日、または〇月〇日に、ヤマト運輸にてブーケを発送いたしましたのでご連絡いたします。
〇月〇日の△時〜△時ごろに、貴店宛てに到着する予定です。
配送品について
- 伝票宛名〇〇レストラン 〇月〇日予約 〇〇 〇〇様 お預かり分
- 内容箱入りプリザーブドフラワーブーケ 1点
- 箱サイズ長さ64cm・横45cm・高さ25cmほど
- 配送会社ヤマト運輸
- 送り状番号（伝票番号）〇〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
当日は、お預かりいただいたブーケを食事のタイミングにあわせて受け取れるようにしたいと考えております。
具体的なタイミングにつきましては、当日あらためてご相談させてください。
お忙しいところ恐れ入りますが、
ご対応いただきたく、お願い申し上げます。
以上
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氏名：〇〇 〇〇
予約名：〇〇 〇〇
予約日時：〇月〇日（〇曜日）〇時
Eメール：xxxx@xxxx.com
ご連絡先：000-0000-0000
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当店からの発送について
ご指定の配送日時にあわせて以下のように手配いたします。
- 宛名は「〇〇レストラン 〇月〇日予約 〇〇 〇〇 様 お預かり分」で発送いたします。
- 商品名は「プリザーブドフラワーブーケ」となります。
- コワレモノ／天地無用などの注意表示を明記しています。
- ご希望日時に確実に届くよう、余裕を持って発送いたします。
- 長距離配送でもブーケへの影響を最小限にする専用梱包でお届けいたします。
＜配送遅延に関するご注意＞
- 天候不順（大雨・大雪・台風など）や交通事情、配送会社の荷物増加等の影響により、指定の時間帯よりお届けが遅れる場合がございます。
- 週末や祝日、連休前後の配送につきましては、レストラン側ともご相談のうえ、できるだけ余裕を持ったお時間でのご指定をお願いいたします。
梱包仕様とお届け時のイメージ
たくさんの荷物の中にあっても、見つけやすいマーキングをした梱包をしています。
外箱イメージ
ブーケの配送であることが分かる、専用デザインのボックスで発送しています。
「コワレモノ」「天地無用」などの注意ラベルを貼付し、箱の向きや取り扱いに配慮しています。
配送ドライバーだけでなく、各営業所の仕分けスタッフにも丁寧に扱ってもらえるよう工夫しています。
内部の固定
ブーケはボードに固定し、さらにボード自体も箱の床面に固定しています。
加えて、アーチ状の保護部材で上部からも支えることで、配送中の揺れやズレ、上部からの圧力をできるだけ抑え、きれいな状態でお届けできるよう設計しています。
レストラン宛の配送での“よくあるご質問”
- Qどのような荷物と伝えればいいですか？
- A
「生花ではなく、箱に入ったプリザーブドフラワーで、水や花粉の心配が少ないタイプのブーケ」とお伝えください。
- Q荷物のサイズは？
- A
140cmサイズです。
- Q配送業者は？
- A
ヤマト運輸（クロネコヤマト）です。
- Q事前連絡は必須ですか？
- A
はい。特に土日やピークタイムは、受取担当者不在で荷物が戻されるケースもあるため、事前のご確認をお願いいたします。
- Qホテル内レストランに送りたい場合は？
- A
「ホテル宛のブーケ配送ガイド」をご覧ください。ホテルでは宅配荷物の受取場所が限定されている場合があります。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
大切な一日のために、丁寧にサポートさせていただきます。
